Ver varios cobros por una misma transacción puede ser preocupante, pero no significa necesariamente que se te haya cobrado de más.
¿Por qué ocurren los cobros por duplicado?
Los comercios pueden autorizar el cobro varias veces por error, o por un problema técnico.
En la mayoría de los casos, el dinero de las transacciones duplicadas se devuelve a tu balance en una semana. Por ello, lo más recomendable es esperar.
Revisa el estado de tu transacción
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Selecciona los pagos duplicados para comprobar su estado
Si esas transacciones están aún pendientes
No necesitas hacer nada en este momento. Tendrás que esperar a que una de las transacciones cambie de estado. El dinero de las demás transacciones pendientes suele volver a tu cuenta en 7 días laborables.
Si se completa una de las transacciones y las otras están pendientes
El dinero de la transacción "Completada" ha llegado a la empresa a la que estás pagando. El dinero de todas las transacciones pendientes se devolverá automáticamente a tu balance. Esto debería suceder dentro de 7 días. No tienes que hacer nada.
Más información sobre transacciones pendientes
Si se completan todas las transacciones, ponte en contacto con la empresa a la que pagaste
El dinero de todas estas transacciones está ahora con la empresa a la que pagaste. Esto significa que deberás contactarlos y solicitar un reembolso. Si no cooperan, podrás solicitar un reembolso con Wise a través de un formulario de disputa.
Si puedes envíanos la comunicación con ellos. Nos ayudará con tu caso.