Si estás esperando un pago que te ha enviado alguien a través de Wise, la mejor manera de comprobar dónde está es preguntar a la persona que te lo ha enviado. Pueden revisar el estado de la transferencia al iniciar sesión en su cuenta de Wise.
Si quieres hablar con el equipo de atención al cliente y eres el destinatario, sentimos decirte que no podremos darte datos específicos. Esto es por motivos de privacidad y seguridad. Solo podemos dar información sobre una transferencia a la persona que la envía.
¿Qué pasa si Wise ya ha enviado el dinero?
Te decimos a continuación qué tienes que hacer si Wise ya ha enviado el dinero, pero aún no ha llegado a tu cuenta:
1. Consulta nuestros artículos sobre Divisas para la divisa que estás recibiendo.
Una vez que Wise ha enviado el dinero, puede que el banco tarde en procesarlo. Por ejemplo, si estás recibiendo EUR, el dinero puede tardar de 1 a 2 días laborables en llegar a tu cuenta. Consulta el artículo sobre tu divisa para saber cuánto más puede tardar.
2. Pide al remitente el recibo de la transferencia.
Si has esperado más que el tiempo de entrega indicado para tu divisa, pídele al remitente un comprobante de la transferencia. Puede encontrarlo en su cuenta de Wise en la sección de Actividad, seleccionando la transferencia, haciendo clic en Ver los detalles de la transferencia y luego en Obtener comprobante en PDF.
Envía el PDF a tu banco. Resalta la referencia y el nombre de nuestro socio bancario en la segunda página. Pueden usar este número para agilizar el proceso.
3. Comprueba tus datos bancarios.
Cuando obtengas el recibo de la transferencia, revisa tus datos bancarios para asegurarte de que el remitente no se ha equivocado. Si hay un error, díselo y pídele que siga estas instrucciones para que lo corrija.
¿Qué pasa si no he recibido el dinero que estoy esperando de una cuenta bancaria externa?
Si no te ha llegado el pago dentro del tiempo estipulado para tu divisa, comprueba primero que el remitente haya usado los datos de balance correctos.
Si quieres que lo revisemos, envíanos un comprobante de pago. Esto puede ser un recibo, un extracto bancario o una captura de pantalla de la banca online que muestre:
nombre del remitente y datos de la cuenta
tu nombre y datos de balance
la fecha en la que se envió el dinero
la cantidad enviada
Toda la información mencionada arriba debe aparecer en el documento o captura de pantalla, de lo contrario no podremos revisarlo.