TransferWise recibe certificación de TÜV, con calificación "buena"

13.09.17
lectura de 4 minutos

TransferWise busca constantemente maneras de mejorar su producto. Para saber donde los clientes en países de habla alemana ven margen de mejora, TransferWise pidió a TÜV llevar a cabo un análisis independiente de satisfacción de clientes de TransferWise.

  • La Confiabilidad de TransferWise fue calificada como "muy buena"
  • El 99% de los encuestados recomienda TransferWise
  • Basándose en las opiniones de los usuarios, TransferWise está desarrollando una mejor gestión de las quejas

¿Qué es TÜV?

Para quienes no están familiarizados con la institución, TÜV es la abreviatura de Technischer Überwachungsverein (Asociación de inspección técnica).

El nombre refleja el objetivo. TÜV evalúa todo, desde coches a centrales de energía - y también servicios en línea, como TransferWise. TÜV fue fundada hace más de 150 años y tiene una gran reputación examinando productos en profundidad.

Expertos de TÜV Süd, una de las 6 sucursales de TÜV en Alemania, recogieron y evaluaron las respuestas de más de 1000 clientes de TransferWise. Su conclusión, con una puntuación final de 1,6 en la escala de clasificación alemana (siendo 1 el más alto y 6 el más bajo), fue que TransferWise ha aprobado el proceso de certificación.

Este artículo resume algunos de los resultados que destacaron mayormente. Sin embargo, si estás interesado en el informe completo, puedes leerlo en alemán Informe TÜV de 90 páginas.

Seguridad en linea en TransferWise

Un examen de seguridad online en TransferWise era un requisito previo para la certificación de TÜV. Expertos de TÜV examinaron sistemas y procesos de TransferWise= para posibles brechas de seguridad. No sólo TransferWise cumplió con los requisitos establecidos por el TÜV Süd, sino también sorprendió positivamente a nuestros auditores.

El principal centro de datos de Transferwise está situado en Frankfurt del Meno, Alemania, y tiene certificación ISO27001. Esto significa que los datos de los clientes nunca salen de Europa. El manejo de los datos en TransferWise por lo tanto está sujeto a las leyes de privacidad y protección de datos europeas.

TÜV ha verificado la satisfacción del cliente

Más de 1000 clientes de TransferWise de habla alemana participaron en el estudio de TÜV y evaluaron 40 características del proceso de transferencia, incluyendo:

  • Confiabilidad
  • Cantidad y transparencia de las comisiones
  • Duración de las transferencias
  • Disponibilidad, capacidad, confiabilidad y actitud de servicio al cliente
  • Gestión de quejas

Aquí va un resumen de algunos de los aspectos más destacados:

La gestión de las quejas muestra márgenes de mejora

De las 40 características medidas, la gestión de quejas en TransferWise fue el único elemento que recibió una calificación peor que 'bueno' (2.0) por parte de los clientes. El 5% de los participantes declaró que tenía motivos para estar insatisfecho con la atención al cliente de TransferWise en el año anterior. El 40% de las personas contactó con TransferWise con una queja. Que significó que 19 participantes en total calificaron la gestión, la duración del procesamiento y la solución propuesta frente a la queja.

Basado en este feedback de los clientes y en la investigación adicional de TransferWise para identificar las causas de origen, TransferWise ideó una lista de mejoras en la que se está trabajando para implementar.

El proceso de mejora implica prestar especial atención a las causas de las quejas cuando se trabaja en la optimización de nuestro proceso de transferencia, así como medidas como enviar casos de clientes insatisfechos al equipo de expertos de TransferWise en la etapa inicial.

TransferWise es recomendado por casi el 100% de los clientes

El 99% de los encuestados dijo que recomendaría TransferWise. 95% de los clientes encuestados expresó su satisfacción "completa" o "alta" con el servicio de TransferWise.

Clientes impresionados por la fiabilidad de las transferencias de TransferWise

La característica "confiabilidad" recibió la más alta calificación de nuestros clientes, un 1.3.

  • Uso TransferWise varias veces cada mes y estoy totalmente satisfecho. El dinero es transferido rápidamente y por completo. Todo el proceso es transparente y confiable.*

  • Envio transferencias con TransferWise cada mes. Gracias por el servicio justo, rápido y confiable. En mi experiencia, TransferWise es una compañía confiable y competente.*

Los clientes de TransferWise también aprecian que siempre están actualizados sobre el estado de sus transferencias. Además, destacaron positivamente la gama del producto y la amabilidad del servicio al cliente.

Los clientes están contentos con la velocidad de las transferencias

Más del 80% de los encuestados estaban satisfechos con la velocidad de sus transferencias:

¡Me sorprende una y otra vez la rapidez con la que llega la transferencia!

  • Las transferencias a los Estados Unidos normalmente son incluso más rápidas de lo indicado.*

  • Muchas gracias, mi esposa y yo nos quedamos muy satisfechos con TransferWise. Nos ha permitido hacer transferencias rápidas y sencillas para nuestra boda en Inglaterra.*

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