Todas las novedades en la misión de TransferWise al término del 3er trimestre de 2019

Kristo Käärmann
06.11.19
lectura de 8 minutos

Para la comunidad de TransferWise,

Ahora que hemos acabado el 3er trimestre de 2019, es hora de analizar cuán cerca estamos de hacer nuestra misión Dinero Sin Fronteras realidad.

Ahora hay más de 6 millones de personas usando TransferWise para mover más de 4 mil millones de libras al mes. Son tus comisiones las que nos permiten seguir avanzando, así que es importante que compartamos actualizaciones periódicas sobre cómo estamos invirtiendo tu dinero.

Continúa leyendo para saber qué tan cerca estamos de alcanzar nuestra misión este trimestre: Dinero sin fronteras: instantáneo, conveniente, transparente, y eventualmente gratuito.

Rapidez

Hemos progresado mucho en el 3er trimestre en nuestro objetivo de aumentar nuestra rapidez. A fecha de hoy, casi el 24% de las transferencias llegan en menos de 20 segundos. Esto es un 23% más que el trimestre anterior y un 21% más con respecto al primer trimestre del año.

El porcentaje de pagos instantáneos aumentó en el 3er trimestre porque más bancos en la Eurozona habilitaron la opción de recibir pagos instantáneos. ¿Cuál es la comparativa de países europeos en cuanto a pagos instantáneos?

Mientras que el porcentaje de transferencias de banco a banco que se realizan en 20 segundos es del 24%, en aquellas en las que el dinero ya está con TransferWise en tu cuenta de balances multidivisa o en alguno de nuestros socios bancarios (como Monzo o N26), ese porcentaje es mayor: el 35% llega al banco de destino en 20 segundos y el 83% en menos de 12 horas. El 17% restante son los destinos lentos, como los pagos realizados en fines de semana a EE.UU., por ejemplo.

Considerando esto, nuestro equipo de Estados Unidos mejoró las transferencias del tipo ACH enviadas durante el fin de semana. Ahora tus transferencias desde los EE.UU. enviadas un sábado o un domingo llegan en 24h, mucho más rápido que antes.

No sabemos con qué frecuencia los bancos fallan en sus fechas de entrega. Pero sabemos cuánto tiempo dicen que les tomarán. Así que este trimestre hemos incorporado estimaciones de rápidez de los bancos en nuestras herramienta de comparación, las cuales te ayudarán a encontrar la manera más rápida de hacer que tu transferencia llegue a tu destinatario.

Precio

La comisión promedio de nuestras transferencias durante el 3er trimestre fue del 0,74%, y es más alta de lo que nos gustaría.

Ahora estamos viendo el impacto total en el trimestre de las subidas de precios que hemos hecho en junio — como recordatorio, estos fueron parcialmente debido a invertir en nuestro alojamiento e infraestructura.

Con estas inversiones en nuestra fiabilidad y escalabilidad ahora en vigor, podremos apoyar el volumen del crecimiento en el futuro. Lo que nos ayudará a seguir trabajando en la reducción de nuestros precios en el futuro.

Por ejemplo, aunque nuestro precio medio muestra un aumento en este trimestre, hemos conseguido bajar los precios de las transferencias a Malasia y Filipinas a medida que nuestros volúmenes han aumentado.

Expandir TransferWise a todo el mundo

Australia y Nueva Zelanda se pasan al verde.

Hemos conseguido hacer llegar nuestra tarjeta de débito TransferWise a otras partes del mundo.

En agosto, los usuarios australianos y neozelandeses pudieron por fin obtener su propia tarjeta; tanto para ellos mismos como para sus empresas. Realizamos algunas investigaciones independientes que encontraron que los australianos pierden más de 2140A$ millones al año al usar sus tarjetas locales en el extranjero. Decidimos llamar la atención sobre el problema en Sydney.

La tarjeta TransferWise es 11 veces más barata que las tarjetas locales de Australia y ya estamos viendo miles de tarjetas en uso a lo largo de los seis continentes.

Llevar TransferWise a usuarios sudamericanos y africanos.

Más de 20 000 personas en Argentina, Costa Rica, Uruguay, Tanzania y África Occidental nos pidieron que les hiciésemos llegar TransferWise a sus países.

Así que, este trimestre introdujimos transferencias de dinero desde Argentina y hacia Costa Rica, Uruguay y Tanzania. Además de eso, ahora se puede enviar francos de África Occidental (XOF). ¡Sean todos bienvenidos a la comunidad de TransferWise!

Si la moneda que necesitas no está en TransferWise, por favor háznoslo saber. Nos aseguraremos de que seas el primero en saber cuándo la agreguemos.

¡Sejam bem-vindos, estudiantes brasileños!

Continuamos haciendo nuestro producto más cómodo para los usuarios de Brasil. Estamos probando la opción de que los brasileños puedan pagar por educación usando TransferWise. Y hemos aumentado los límites para enviar dinero desde Brasil de 30 000 BRL a 1 millón de BRL por transferencia. Más de 400 de vosotros ya ha aprovechado estas nuevas posibilidades.

Conveniencia

Rapidez al abrir tu cuenta

En Australia, hemos automatizado la verificación de identidad durante la configuración de la cuenta para muchos de nuestros usuarios móviles. Antes los usuarios habrían necesitado subir previamente documentos que demuestren su identidad, pero ahora llevamos a cabo una verificación en segundo plano, haciendo instantánea la incorporación para el 40% de los usuarios de Android, frente al 26% anterior.

Los singapurenses también obtienen ahora una verificación instantánea en su móvil. Esta opción ya lleva un tiempo activa al acceder a través de nuestra web gracias a nuestra integración con una base de datos gubernamental. Ahora también está activa en Android e iOS. Esto significa que el 17% de los usuarios de Android y el 24% de los usuarios de iOS en Singapur quedarán verificados instantáneamente.

Códigos bKash y QR

Para nuestros usuarios de Asia hemos mejorado en comodidad. Hemos hecho un gran cambio para los usuarios que envían dinero a Bangladesh. Ahora pueden enviar dinero a la popular billetera móvil bKash. Más del 15% de nuestros clientes bengalíes ya han usado esta nueva función.

En Singapur, los usuarios pueden pagar sus transferencias con un código QR dinámico, lo que significa que ya no tienen que introducir la cantidad ni su número de usuario. Este cambio ya está haciendo que más de 8000 transferencias al mes sean pagadas instantáneamente.

Otro nivel de seguridad

A partir de septiembre, empezamos a pedirte que introduzcas tu contraseña o que uses el reconocimiento biométrico cuando envíes dinero a alguien nuevo o envíes dinero desde tus balances TransferWise. Esto se llama autentificación de usuario reforzada.

Mejorando el Soporte al Cliente

Hemos estado trabajando duro para mejorar la rapidez al intentar contactar con nuestros agentes de soporte. Solo en el último trimestre tuvimos más de 800 000 interacciones con nuestros usuarios. El 52% de esos problemas fueron resueltos en un día. Aún no es un resultado asombroso, pero sí una mejora del 20 % con respecto al último trimestre. Sabemos que todavía nos queda un largo camino por recorrer para satisfacer tus expectativas y las nuestras.

TransferWise para Empresas

El acceso a múltiples usuarios (MUA) ha sido durante mucho tiempo una de las funciones más solicitadas en nuestro servicio TransferWise para Empresas. Seguimos haciendo progresos para su lanzamiento para nuestros usuarios de empresa; el primer paso de este trimestre fue una versión beta del rol de “Observador”.

Para seguir el progreso que el equipo está realizando con el MUA, echa un vistazo a su página de estado.

Para los usuarios de empresa del otro lado del mundo, integramos la API de Registro de Negocios Australiano. Esto permite una experiencia de verificación de empresa más rápida gracias a la búsqueda automática de los datos empresariales del usuario. Más del 75% de nuevos usuarios de empresa en Australia ya están disfrutando de esta opción.

Transparencia

Alertas sobre el DCC

Si alguna vez has usado una tarjeta en el extranjero, probablemente estés familiarizado con que te pregunten si quieres pagar en tu moneda o en la moneda local. Esto es conocido como “Conversión Dinámica de Divisas” (DCC por sus siglas en inglés) y normalmente es un gran timo. Nuestro análisis muestra que el sobreprecio puede llegar al 8%.

No podemos bloquear el DCC para los usuarios de las tarjetas TransferWise, pero sí que podemos asegurarnos de que los titulares de nuestras tarjetas caigan en este error solamente una vez. Más de 10 000 clientes al mes caen en el timo del DCC en repetidas ocasiones. Así que hemos creado una alerta que te debería ayudarte a evitar que este timo se repita.

Ahora, cuando uses tu tarjeta en el extranjero y aceptes el DCC recibirás una notificación que te permite saber lo que ha pasado y que enlaza con un artículo con más información acerca de esto.

Pasos hacia la transparencia en Australia

La Comisión de Consumidores y Competencia Australiana (ACCC) ha estado llevando a cabo una investigación sobre los sobreprecios en los tipos de cambio entre divisas. Hemos estado proporcionando datos y el ACCC ha publicado su informe este trimestre.

Se descubrió que los bancos y los proveedores de divisas deberían tener que informar a los clientes sobre el precio total de una transferencia. El informe se queda corto en dar recomendaciones claras sobre cómo hacerlo, así que seguimos participando estrechamente a través de consultas y respuestas por escrito.

Llevará hasta 12 meses para que cualquier cambio se produzca en Australia. Pero estamos trabajando para asegurarnos de que todos los australianos sepan exactamente por lo que están pagando cuando se trata de mover dinero internacionalmente.

Nuestro Informe Anual

Aunque aspiramos a la transparencia de los servicios financieros, también tenemos que ser transparentes con nuestra comunidad. Es una de las razones por las que publicamos estas actualizaciones sobre nuestra misión. Y es también la razón por la que compartimos los datos de nuestro Informe Anual en septiembre.

Los números principales indican que ahora somos una comunidad de más de 6 millones de personas que mueven 4 mil millones de libras cada mes. Se trata de un ahorro de 1000 millones de libras al año en comparación con las transacciones realizadas con tu banco. En el verano de 2018, fueron 3 millones de personas, transfiriendo 2000 millones de libras mensualmente. Un año después, nuestra revolución es ahora dos veces más fuerte.

También fue el tercer ejercicio consecutivo en el que TransferWise obtuvo beneficios, con un crecimiento del 53 % de los ingresos anuales llegando a los 179 millones de libras. Para nosotros es importante crecer de forma sostenible y publicar nuestros beneficios, porque ello significa que puedes saber que TransferWise ha llegado hasta aquí para quedarse.

Venimos a trabajar todos los días para mejorar y expandir TransferWise, por lo que es importante saber que estamos financiados por ti. Y seguiremos trabajando para llevar TransferWise a otras personas como tú, en todo el mundo.

Equipo

El equipo que ayuda a crear dinero sin fronteras ha crecido en más de 1800 personas en 12 países. Hemos invertido en el crecimiento del equipo en más de 400 personas en lo que va del año, incluyendo 30 ingenieros en prácticas, nuestro mayor número admitido.

Si quieres ayudarnos a hacer realidad nuestra misión, tenemos más de 200 vacantes disponibles ahora mismo, incluyendo Global Head of Analytics, varias y emocionantes oportunidades de Product Manager y nuestro primer HR People Partner. Echa un vistazo a https://transferwise.com/jobs/ para obtener más información.

TransferWise es la nueva forma inteligente de enviar dinero al extranjero.

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