Necesitamos tu ayuda para mejorar nuestras estimaciones de entrega

Siempre deberías saber cuánto tiempo va a tomar su transferencia y dónde está tu dinero. Hemos trabajado duro para mejorar nuestra precisión de estimación de entrega en el último año del 65% al 82% y queremos mejorar aún más, con un poco de tu ayuda.

Nuestro equipo de soporte al cliente tiene un buzón de correos llamado "dónde está mi dinero". Las preguntas sobre atrasos en la entrega de tu dinero son recibidas allí. Cuando analizamos el contenido de este buzón nos dimos cuenta que muchas de estas preguntas eran sobre transferencias que deberían haber llegado al destinatario en base a nuestras estimaciones. Lamentablemente esto no parece estar acertado.

Al analizar con más detenimiento, hemos visto que la mayor parte de estas preguntas proviene de personas que envían su dinero a euros. Así que, ¿qué está pasando con los euros?

Una moneda, 23 países, miles de bancos

Nuestras estimaciones dependen de las estimaciones que nuestros socios bancarios (que nos ayudan a pagar a tus destinatarios) nos proporcionan. Por supuesto, probamos con tantas cuentas bancarias como podemos. Sin embargo, aún no podemos probar con todos los miles de bancos, y cada sucursal bancaria en los diferentes países de la Eurozona funcionan de manera distinta. Es por esto que nuestras estimaciones podrían no ser siempre igual de exactas para un banco en Francia que para otro en Alemania.

Necesitamos tu ayuda

Podríamos obtener detalles bancarios para todos los bancos europeos y enviar miles de pagos de prueba, pero eso nos llevaría tanto tiempo que no podríamos implementar otras impresionantes mejoras del producto, como los pagos instantáneos de SEPA.

Por eso, ¡queremos pedir ayuda a la comunidad Wise! A partir de esta semana, si te envías dinero en EUR, verás un enlace insertar enlace en el último correo electrónico que te enviamos al completar tu transferencia, en el que te pediremos que nos digas cuándo llegó tu dinero.

Al darnos 5 minutos de tu tiempo ingresando la fecha y hora cuando llegaron tus EUR, nos darás datos inestimables para mejorar nuestras estimaciones. Un poco de tu ayuda hará una gran diferencia para los miles de clientes que envían a EUR cada mes.

EUR es sólo el principio

Por ahora estamos comenzando con EUR, pero animamos a todos los clientes que envían cualquier otra moneda a que también nos comuniquen cuándo llegó tu dinero a la cuenta del destinatario. Esto es especialmente importante si has notado que normalmente llega más tarde de lo que estimamos.

¡La comunidad de Wise te lo agradece!

¡Seguimos hacia adelante!