Guía definitiva para administrar cargos y suscripciones recurrentes

Probablemente estás teniendo problemas con una suscripción o simplemente quieres aprender más sobre cargos recurrentes no deseados y cómo evitarlos. Puede que incluso hayas revisado tu historial de transacciones y hayas visto un pago recurrente al que no recuerdas haberte suscrito o que no reconoces. No te preocupes, le puede pasar a cualquiera.

Todos hemos aceptado alguna vez cargos o suscripciones recurrentes; a veces de manera intencional porque hacen la vida mucho más fácil, y otras veces sin darnos cuenta. El proceso de registro en estas suscripciones suele ser rápido y puede ser díficil acordarse de todas. Los comercios facilitan este proceso y estos cargos se siguen produciendo muchas veces, aunque ya no los necesites, porque se te ha olvidado cancelar la suscripción o porque es difícil de cancelar.

Antes de aceptar una suscripción o compra

Ten en cuenta lo siguiente antes de hacer una compra:

• Consulta los términos y condiciones y políticas de cancelación y reembolso del comercio: puede que los comercios no especifiquen en la página de facturación que una primera compra o verificación de tarjeta vaya a provocar cargos recurrentes o que tu periodo de prueba vaya a renovarse automáticamente a una suscripción de pago. Así que consulta sus términos y condiciones antes de indicar los datos de tu tarjeta. Los términos y condiciones son tu contrato con el comercio y ambos debéis cumplirlo. Consejo: busca palabras clave que sugieran cargos recurrentes y lee las políticas de cancelación y reembolso de antemano, en caso de que haya algún problema.

• Comprueba la fiabilidad del comercio antes de indicar los datos de tu tarjeta: aunque parezca complicado, solo requiere unos segundos. Debes intentar obtener más información sobre el comercio al que vas a confiar los datos de tu tarjeta de antemano y no después de que se haya producido algún cargo. Las reseñas online no siempre son de fiar, pero pueden ayudarte a que tomes una decisión mejor y más fundamentada. Algunas páginas web que te pueden ayudar en este sentido son: ScamAdviser y Trustpilot

• Piensa en la oferta y en si es demasiado buena para ser cierta: la gente a veces se registra en suscripciones sin hacer las comprobaciones debidas primero porque ven una oferta a la que no pueden resistirse. Por ejemplo, las páginas web de citas online o contenido para adultos usan la facturación discreta y pueden cobrarte bajo un nombre comercial diferente. A veces, puede que hayas visto una oferta a través de un enlace que te pide que te verifiques introduciendo los datos de tu tarjeta sin mencionar ningún cargo, y después descubres que te has suscrito a algo. No caigas en intentos de phishing que afirman que tienes que introducir los datos de tu tarjeta para recibir un paquete o algo parecido. Las pruebas gratuitas o con descuento suelen renovarse automáticamente y pasan a ser suscripciones de pago al final del periodo de prueba; por ejemplo, páginas web de ventas de tickets de terceros como Opodo, eDreams, etc. Algunos de los tipos más frecuentes de suscripciones ya se abordan ennuestra página de preguntas frecuentes.

Cómo evitar cargos recurrentes no deseados

Hay otras medidas de precaución que también podrías tomar:

• Usar nuestras tarjetas digitales: es gratis obtenerlas, cancelarlas y reemplazarlas. Puedes evitar cargos indeseados reemplazando la tarjeta digital en tan solo unos clics. Más información en esta página.

• Cancelar suscripciones antes de que termine el periodo de prueba: muchos comercios hacen un cobro automáticamente en tu tarjeta cuando termina el periodo de prueba. Para evitar esto, cancela el servicio si ya no lo necesitas o no lo quieres.

• Haz un seguimiento de tus suscripciones: haz una lista de todas las suscripciones que estás usando y sus fechas de cobro o ponte recordatorios. Puedes estar al tanto de tus pagos y cancelarlos cuando ya no los necesites antes del siguiente cobro. Puede que algunas de tus suscripciones se cobren a través del App Store de Apple o Google Play, así que también puedes comprobar qué suscripciones se cobran ahí y cancelarlas.

• Revisar tu historial de transacciones: acostúmbrate a revisar regularmente tu historial de transacciones. Puede que a veces no sepas de qué es un cobro porque no has reconocido el nombre del comercio en tu historial. Comprobar ese historial regularmente para saber a qué corresponde cada cargo en tu cuenta es importante.

Cómo resolver un problema con cargos recurrentes

Has hecho lo posible por tener cuidado, pero aún así sigue habiendo algunos cargos recurrentes no deseados a los que no recuerdas haberte suscrito, o que ya no necesitas o quieres, o que simplemente has olvidado cancelar. Algunos consejos y estrategias para resolver esto son:

• Ponerte en contacto con el comercio: puede que no reconozcas el cobro, pero es posible que el pago sea legítimo y que simplemente se te haya olvidado o no hayas reconocido el nombre del comercio en tu historial de transacciones. Ponerte en contacto con el comercio puede ayudarte a identificar el origen del pago y si está autorizado o no.

• Cancelar el pago o suscripción recurrente: si el pago recurrente es para una suscripción que ya no necesitas o quieres, puedes cancelarla con el comercio a través de su página web o contactando con su departamento de atención al cliente. Asegúrate de cancelar antes del próximo cobro para evitar cargos adicionales.

• Disputar el cargo con el emisor de tu tarjeta: si no puedes resolver el problema con el comercio y crees que el cargo no está autorizado, el siguiente paso es disputarlo con nosotros a través de nuestro formulario de disputa. Asegúrate de añadir una copia de tus conversaciones con el comercio, así como de sus términos y condiciones. También debes disputar estas suscripciones si las has cancelado antes del cobro y enviar un aviso de confirmación de cancelación con fecha.

En conclusión, los cargos recurrentes indeseados a tu tarjeta pueden ser confusos y frustrantes, pero no deberías tener ningún problema si tomas las precauciones necesarias. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está aquí para ayudarte y responder a tus preguntas sobre tu cuenta y transacciones.

Enlace al blog en inglés aquí: https://wise.com/gb/blog/ultimate-guide-for-subscriptions