Wir verstehen natürlich, dass die Deaktivierung des eigenen Kontos frustrierend sein kann. Wir schließen Konten aber niemals ohne Grund.
Wenn dein Konto deaktiviert wurde, kannst du einen Einspruch einlegen und wir werden dich über die nächsten Schritte informieren.
So startest du das Einspruchsverfahren
Hier sind einige Hinweise, wie du das Verfahren startest. Der Ablauf auf deinem Bildschirm wird jedoch je nach Situation anders aussehen — folge einfach den Anweisungen, die du auf dem Bildschirm siehst.
Auch wenn dein Konto von uns deaktiviert wurde, musst du deine Login-Daten eingeben, um das Einspruchsverfahren einleiten zu können.
Wenn du versuchst, dich einzuloggen, siehst du die Meldung Wir mussten leider dein Konto deaktivieren. Bitte beachte, dass der Einspruch nur möglich ist, wenn du versuchst, dich auf der Website einzuloggen.
Klicke auf Einspruch gegen unsere Entscheidung und das wird dich durch das Einspruchsverfahren leiten.
Im Laufe der Einreichung deines Einspruchs wirst du die folgenden Schritte durchführen müssen:
Lade ein Foto mit guter Auflösung oder einen Scan deines Lichtbildausweises hoch
Lade ein Foto von dir ("Selfie") hoch, auf dem du deinen Lichtbildausweis neben dein Gesicht hältst
Teile uns den Grund für deine Überweisung mit. wir müssen nachvollziehen können, was der Grund für vergangene oder zukünftige Überweisungen ist.
Wenn sich noch Geld auf deinem Konto befindet, teile uns bitte die Bankverbindung des Bankkontos mit, an das wir die Rückerstattung senden können.
Je nach Fall können wir dich auch nach weiteren Details fragen, wie zum Beispiel:
Eine Quelle deines Geldes
Angaben zu deiner Wohnadresse
Wie Wise genutzt werden soll
Andere Dokumente zur Unterstützung deines Einspruchs
Und zusätzliche Dokumente, wenn du ein Unternehmen bist.
Nachdem du uns diese Informationen zugesandt hast, werden wir sie eindringlich prüfen und uns dann bezüglich deines Kontos wieder mit dir in Verbindung setzen. Unser Support-Team hat leider keine Möglichkeit, dir weiteren Informationen zu diesem Prozess zukommen zu lassen oder diesen zu beschleunigen.
Wenn du dich mit einem Social-Media-Konto eingeloggt hast oder du aus anderen Gründen nicht unseren Selbstbedienungsablauf nutzen kannst, siehst du die E-Mail, an die du deine Einspruchsinformationen senden kannst.
Wir wissen deine Geduld und Mitarbeit sehr zu schätzen.