Jeder Händler, der über die vollständige Kombination deiner Bankdaten verfügt, kann eine Lastschrift von deinem Wise-Konto einrichten. Wir empfehlen dir deswegen, deine Kontodaten nur an Dritte weiterzugeben, die du kennst und denen du vertraust.
Lerne, wie du Lastschriften stornieren kannst, die du nicht zuordnen kannst
Wenn eine Lastschrift nicht mehr storniert werden kann und bereits Geld von deinem Konto abgebucht wurde, können wir dir dabei helfen, die Abbuchung anzufechten und eine Rückerstattung zu beantragen.
Wir würden dir allerdings empfehlen, zuvor noch den Namen des Händlers, der die Abbuchung getätigt hat, zu recherchieren, da Händler bei der Abbuchung mitunter andere Namen als den bekannten Unternehmensnamen verwenden.
Sollte es Probleme mit der Vereinbarung, die du mit deinem Händler getroffen hast, oder ein anderes Problem mit den Waren oder Dienstleistungen geben, für die mit der Lastschrift gezahlt wurde, solltest du dich direkt mit dem entsprechenden Händler in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Eine Rückerstattung für EUR-Lastschriften anfordern
Du kannst bei uns für bis zu acht Wochen ab dem Datum der Lastschriftzahlung eine Rückerstattung anfordern. Nach Ablauf der acht Wochen kann nur dann noch eine Rückerstattung angefordert werden, wenn feststellbar ist, dass die Zahlung nicht autorisiert gewesen ist.
Für EUR-Lastschriften, die weniger als acht Wochen alt sind, kannst du eine Rückerstattung beantragen, indem du die Transaktion im Home-Bereich auswählst und dann “Rückerstattung anfragen" anwählst. Diese Option ist nur auf der Website verfügbar und kann angewählt werden, nachdem die Abbuchung der Lastschrift bereits erfolgt ist. Das geschieht in der Regel innerhalb eines Werktages.
Eine Rückerstattung für AUD- und GBP-Lastschriften anfordern
Du kannst nur dann eine Rückerstattung anfragen, wenn es bei der Transaktion einen technischen Fehler gegeben hat. Dabei kann es sich etwa um einen der folgenden Umstände handeln:
Dir wurde Geld doppelt abgezogen.
Du hast niemals eine Zahlung an diesen Händler eingerichtet.
Dir wurde Geld abgezogen, nachdem du die Lastschrift eigentlich schon storniert hattest.
Um den Disput-Prozess effizienter zu gestalten, stelle uns bitte so viele relevante Informationen wie möglich zur Verfügung. Du kannst deine Disput-Anfrage an directdebitdisputes@wise.com senden. Bei einer GBP-Zahlung fülle bitte dieses Formular aus und sende es uns zu.
Eine Rückerstattung für CAD-Lastschriften anfordern
Du kannst nur dann eine Rückerstattung anfragen, wenn es bei der Transaktion einen technischen Fehler gegeben hat oder wenn die Transaktion nicht autorisiert war.
Du kannst bei uns für bis zu 90 Kalendertage ab dem Datum, an dem die Lastschriftzahlung in deinem persönlichen Guthaben angezeigt wurde, eine Rückerstattung anfordern.
Wenn die Lastschrift über ein Guthaben deines Geschäftskontos durchgeführt wurde, hast du 10 Werktage ab dem Datum, an dem die Lastschriftzahlung in deinem Konto angezeigt wurde, um eine Rückerstattung anzufordern.
Um den Disput-Prozess effizienter zu gestalten, stelle uns bitte so viele relevante Informationen wie möglich zur Verfügung. Bitte lade dafür dieses Formular herunter, fülle es aus und sende es an directdebitdisputes@wise.com.
Eine Rückerstattung für USD-Lastschriften anfordern
Du kannst nur dann eine Rückerstattung anfragen, wenn es bei der Transaktion einen technischen Fehler gegeben hat oder wenn die Transaktion nicht autorisiert war.
Du kannst bei uns für bis zu 60 Kalendertage ab dem Datum, an dem die Lastschriftzahlung in deinem persönlichen Guthaben angezeigt wurde, eine Rückerstattung anfordern.
Wenn die Lastschrift über ein Guthaben deines Geschäftskontos durchgeführt wurde, hast du zwei Werktage ab dem Datum, an dem die Lastschriftzahlung in deinem Konto angezeigt wurde, um eine Rückerstattung anzufordern.
Um den Disput-Prozess effizienter zu gestalten, stelle uns bitte so viele relevante Informationen wie möglich zur Verfügung. Bitte lade dafür dieses Formular herunter, fülle es aus und sende es an directdebitdisputes@wise.com.
Wo befindet sich meine Rückerstattung?
Nachdem eine Rückerstattungsanfrage angenommen wurde, erhältst du die Rückerstattung je nach Währung innerhalb von 1-3 Werktagen auf dein Wise-Guthaben. Du kannst sehen, ob du die Rückerstattung erhalten hast, indem du den Kontoauszug deines Guthabens prüfst.