Warum wurde mein Profil deaktiviert?

Warum wurde mein Profil deaktiviert?

Es gibt verschiedene Gründe, aus denen wir ein TransferWise-Konto schließen müssen.

Leider können wir dir nicht den genauen Grund dafür nennen — es hat mit der Art und Weise zu tun, wie wir reguliert sind. Aber wir können uns entscheiden, dein Konto zu schließen, wenn wir zum Schluss kommen, dass:
  • Es sich um ein Duplikat eines anderen Kontos handelt (du kannst nur ein TransferWise-Konto haben, außer wir haben uns anders geeinigt).
  • Die Sicherheit des Kontos gefährdet ist.
  • Es Überweisungen in deinem Konto gibt, die wir nicht abschließen können.

Dies sind nur einige Beispiele. Du kannst mehr Gründe in unserer Nutzungsvereinbarung finden, wo wir die Kontoschließung näher erklären. Wir äußern uns dazu im Abschnitt 25.2.

Solltest du ausstehende Zahlungen oder ein Restguthaben in deinem Konto haben, ist folgendes zu tun.

Ausstehende Zahlungen


Wenn wir dein Konto deaktivieren, brechen wir alle laufenden Zahlungen ab. Wir zahlen dir dein Geld, dass du bereits eingezahlt hast, auf gleichem Weg zurück, auf dem wir es erhalten haben.

Die Dauer einer Rückerstattung hängt davon ab, wie du für eine Überweisung gezahlt hast.
  • Kartenzahlung: 3-10 Werktage
  • Zahlungen per Bank-/Wire-Überweisung: 2-3 Werktage
  • Bankdebit/ACH: Bis zu 60 Werktage, während wir Prüfungen zur Sorgfaltspflicht durchführen


Restguthaben


Wenn du zum Zeitpunkt deiner Kontoschließung noch Geld in deinem TransferWise-Guthaben hältst, überweisen wir es dir auf dein Bankkonto zurück. Zuerst führen wir aber Prüfungen zur Sorgfaltspflicht durch. Während wir das tun, sind dein Geld und deine Informationen selbstverständlich nach wie vor sicher bei uns.

Was kann ich als Nächstes tun?


Wenn du mit unserer Entscheidung, dein Konto zu schließen, nicht glücklich bist, kannst du beantragen, dass dein Konto wieder geöffnet wird. Lies hier mehr zu dem Prozess.

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