TransferWise erhält TÜV-Siegel mit Gesamtnote 1,6

06.09.17
3 Minuten Lesezeit
  • Teilnote Zuverlässigkeit: 1,3
  • Weiterempfehlungsquote 99%
  • Besser werden möchten wir beim Umgang mit Beschwerden

Wir möchten ganz gezielt für deutschsprachige Nutzer besser werden. Uns vom TÜV prüfen zu lassen, war uns deswegen sehr wichtig. Der TÜV Süd hat TransferWise genau unter die Lupe genommen und dabei die Onlinesicherheit sowie die Kundenzufriedenheit untersucht.

Unabhängige TÜV-Experten werteten die Antworten von über 1000 deutschsprachigen Kunden aus und kamen zu dem Schluss, dass TransferWise den Zertifizierungsprozess mit einer Gesamtnote von 1,6 erfolgreich bestanden hat.

In diesem Artikel fassen wir die interessantesten Ergebnisse zusammen. Den vollständigen, 90-seitigen Prüfbericht kannst du natürlich auch selbst einsehen.

Onlinesicherheit bei TransferWise

Der erste Schritt zum TÜV-Zertifikat bestand in einer Prüfung der Onlinesicherheit bei TransferWise. Experten vom TÜV Süd untersuchten die Systeme und Prozesse bei TransferWise auf potentielle Sicherheitslücken. TransferWise hat die Voraussetzungen des TÜV erfüllt und die Experten sogar positiv überraschen können. TÜV Süd vermerkte positiv, dass unser Hauptdatenzentrum in Frankfurt am Main liegt und ISO27001- zertifiziert ist. Die Daten unserer Kunden verlassen Europa nie. TransferWise und seine Datenverarbeitung unterliegen damit dem strengen europäischen Datenschutzrecht.

TÜV-Check zur Kundenzufriedenheit

Über 1000 deutschsprachige Kunden beantworteten eine umfangreiche TÜV-Umfrage zu 40 Merkmalen des Überweisungsprozesses, wie z.B.:

  • Zuverlässigkeit
  • Höhe und Transparenz der Gebühren
  • Dauer der Überweisung
  • Erreichbarkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit des Kundenservice
  • Umgang mit Beschwerden

Hier eine Zusammenfassung der für uns interessantesten Teilergebnisse:

Beschwerdemanagement bietet Raum zu Verbesserungen

Das Beschwerdemanagement war das einzige von über 40 Merkmalen, das von unseren Kunden nicht mindestens mit einer Note von 2,0 bewertet wurde. 5% der Umfrageteilnehmer gaben an, im letzten Jahr einen Grund zur Unzufriedenheit gehabt zu haben. Von diesen haben sich 40% mit einer Beschwerde an TransferWise gewandt. Damit wurde unser Umgang mit Beschwerden, die Bearbeitungsdauer und die Lösung des zugrundeliegenden Problems von insgesamt 19 Teilnehmern bewertet. Basierend auf diesem Feedback und zusätzlichen Nachforschungen von unserer Seite haben wir bereits begonnen, hier Verbesserungen vorzunehmen. Abseits unserer kontinuierlichen Verbesserungen der Überweisungsprozesse werden Beschwerden nun auch frühzeitiger von unserem Kundendienst an unser Expertenteam weitergeleitet.

Weiterempfehlungsquote bei fast 100%

99% der befragten Kunden gaben an, TransferWise weiterzuempfehlen. 95% der von TÜV Süd befragten Kunden gaben an, dass sie entweder “vollkommen” oder “sehr” zufrieden mit TransferWise sind.

Begeistert von der Zuverlässigkeit unserer Überweisungen

Von allen Merkmalen hat die “Zuverlässigkeit” mit einer 1,3 am besten abgeschnitten:

“Ich nutze TransferWise mehrmals monatlich und bin vollkommen zufrieden. Das Geld wird schnell und vollständig überwiesen. Der gesamte Prozess erfolgt transparent und zuverlässig.”

“Ich schicke jeden Monat Überweisungen per TransferWise. Danke für den fairen, schnellen und zuverlässigen Service. TransferWise ist meiner Erfahrung nach ein vertrauenswürdiges und kompetentes Unternehmen.“

Unsere Kunden schätzen es zudem sehr, dass sie immer über den aktuellsten Stand der Überweisung auf dem Laufenden gehalten werden. Genauso positiv hervorgehoben wurde der Umfang unseres Angebots sowie unser freundlicher Kundenservice.

Glücklich mit der Dauer der Überweisung

Auch mit der Dauer der Überweisung sind über 80% der Teilnehmer vollkommen oder sehr zufrieden:

“Bin immer wieder überrascht wie schnell die Überweisung ankommt!!!“

“Die Überweisung in die USA ist regelmäßig schneller als angegeben.”

“Vielen Dank, meine Frau und ich waren äußerst zufrieden mit TransferWise. Wir konnten somit schnell und einfach Überweisungen für unsere Hochzeit nach England machen.“

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