TransferWise cтал обладателем сертификата TÜV с оценкой "хорошо"

TransferWise Content-Team
06.09.17
3 Minuten Lesezeit

TransferWise постоянно ищет способы, как улучшить эффективность своего сервиса. Чтобы понять, в чем наши клиенты в немецкоговорящих странах видят возможность для улучшения нашего сервиса, TransferWise попросил TÜV провести независимый анализ удовлетворенности клиентов сервисом TransferWise.

  • Надежность TransferWise была оценена на "очень хорошо"
  • 99% респондентов порекомендовали TransferWise своим знакомым
  • Основываясь на отзывах, полученных от наши клиентов, TransferWise разрабатывает более эффективную процедуру по работе с жалобами

Что такое TÜV?

Для тех, кто не знаком с данным учреждением, TÜV - это сокращение от Technischer Überwachungsverein (Объединение технического надзора).

Название отражает цель. TÜV проверяет на качество все; начиная от электростанций и заканчивая компаниями по предоставлению онлайн-услуг, таких как TransferWise. TÜV был основан более 150 лет назад и имеет давнюю репутацию организации, которая с особой тщательностью проверяет качество товаров и услуг.

Эксперты TÜV Süd, одного из 6-ти филиалов TÜV в Германии, собрали и проанализировали ответы более 1000 клиентов TransferWise. В итоге, TransferWise прошел процесс сертификации, получив оценку 1.6 по немецкой шкале (где 1 является самой высокой оценкой и 6 самой низкой).

В этой статье вы сможете ознакомиться с некоторыми результатами. Полный текст отчета TÜV [90 страниц] на немецком языке вы сможете найти здесь: https://transferwise.com/documents/TU%CC%88V_TransferWise%20Pru%CC%88fbericht%20Aug%202017.pdf.

Интернет-безопасность в TransferWise

Проверка интернет-безопасности TransferWise было одним из необходимых условий для TÜV-сертификации. Эксперты из TÜV изучили процессы работы TransferWise, чтобы выявить потенциальные слабые места в системе обеспечения безопасности. Помимо того, что TransferWise не только отвечает требованиям, установленным TÜV Süd, аудиторы TÜV были приятно удивлены эффективностью наших методов обеспечения интернет-безопасности.

Наш основной дата-центр расположен во Франкфурт-на-Майне, Германия, и сертифицирован ISO27001. Это значит, что все данные клиентов хранятся в пределах Европы. Данные обрабатываются в соответствии с европейскими законами о защите данных и конфиденциальности.

TÜV проверил удовлетворенность клиентов

Более 1000 немецкоговорящих клиентов TransferWise участвовали в исследовании TÜV и дали свою оценку 40 факторам, влияющих на качество предоставляемого нами сервиса, включая:

  • Надежность
  • Размер и прозрачность комиссии
  • Скорость переводов
  • Доступность, компетентность, надежность и профессионализм службы поддержки клиентов
  • Обработка жалоб

Вот некоторые из основных моментов:

Необходимы улучшения процедуры обработки жалоб

Из 40 оцениваемых факторов процедура обработка жалоб стала единственным фактором, который получил оценку ниже, чем "хорошо" (2.0). 5% участников исследования заявили, что у них была причина для недовольства сервисом TransferWise в прошлом году. 40% из них обратились в TransferWise с жалобой. Это значит, что из общего числа участников исследования, 19 участников оценили эффективность обработки жалоб в TransferWise, время, за которое обрабатываются жалобы и предложенный вариант разрешения жалобы.

Основываясь на этой обратной связи и результатах исследования, проведенного TransferWise для выявления основных причин жалоб, TransferWise составил список улучшений, над реализацией которых мы в настоящее время работаем.

Улучшенный процесс включает в себя уделение особого внимания причинам возникновения жалоб при работе по оптимизации наших процессов переводов, а также такие меры, как перенаправление жалоб недовольных клиентов ответственной команде на ранней стадии.

Почти 100% клиентов рекомендуют TransferWise

99% респондентов заявили, что они бы порекомендовали TransferWise. 95% опрошенных клиентов, выразили "полное" или "высокое" удовлетворение сервисом TransferWise.

Клиентов впечатлила надежность переводов с TransferWise

Характеристика "надежность" получила наивысшую оценку от наших клиентов - 1.3.

  • Я перевожу деньги с TransferWise несколько раз в месяц и я полностью доволен сервисом. Деньги переводятся быстро и с меня не взимаются скрытые сборы. Весь процесс прозрачный и надежный. *

Я отправляю переводы через TransferWise каждый месяц. Спасибо Вам за честный, быстрый и надежный сервис. Основываясь на своем опыте, я могу с уверенностью сказать, что TransferWise - это надежная и компетентная компания.

Клиенты TransferWise ценят, что они всегда находятся в курсе статуса перевода. Более того, они выделили разнообразие предоставляемых услуг и дружелюбие службы поддержки клиентов.

Клиентов довольны скоростью переводов

Более 80% респондентов были довольны скоростью обработки переводов:

  • Я каждый раз удивляюсь на сколько быстро деньги поступают на счет получателя!!!*

Переводы в США обычно приходят даже быстрее, чем было обещано.

  • Огромное спасибо! Мы с женой очень довольны сервисом. TransferWise помог нам легко и просто отправить деньги в Англию для нашей свадьбы.*

Более миллиона довольных клиентов доверяют TransferWise свои деньги, тем самым экономя на банковских комиссиях до 1.5 миллиона ежедневно. Присоединяйтесь к ним и вы. Бесплатная регистрация.

TransferWise ist die clevere Alternative für Auslandsüberweisungen.

Erfahre mehr

Tipps, News und Updates für deine Location