TransferWise erhält erneut TÜV-Siegel mit Gesamtnote 1,6

Thomas Adamski
20.11.19
3 Minuten Lesezeit

Wir möchten unser Angebot für deutschsprachige Nutzer ganz gezielt weiter verbessern. Daher haben wir uns in diesem Jahr erneut einer Überprüfung des TÜV Süd unterzogen. TransferWise wurde von der international renommierten Prüforganisation genau unter die Lupe genommen. Untersucht wurden dabei die Onlinesicherheit sowie die Kundenzufriedenheit.

Unabhängige TÜV-Experten werteten die Antworten von über 1980 deutschsprachigen Kunden auf der ganzen Welt aus und kamen zu dem Schluss, dass TransferWise den Zertifizierungsprozess mit einer Gesamtnote von 1,6 erfolgreich bestanden hat.

In diesem Artikel fassen wir die interessantesten Ergebnisse zusammen. Den vollständigen, 95-seitigen Prüfbericht stellen wir ebenfalls bereit.

Onlinesicherheit bei TransferWise

Das Prüfverfahren ist in zwei Abschnitte aufgeteilt. In diesem Teil geht es um die umfassende Überprüfung der Sicherheitsprozesse bei TransferWise. Experten vom TÜV Süd untersuchten die Systeme und Prozesse bei TransferWise auf potenzielle Sicherheitslücken. TransferWise hat die Voraussetzungen des TÜV vollständig erfüllt. Insbesondere das Thema Datenschutz ist uns wichtig: Unser Hauptrechenzentrum liegt in Frankfurt am Main und ist zertifiziert nach der Richtlinie ISO27001. Die Daten unserer Kunden verlassen Europa zu keinem Zeitpunkt. TransferWise und seine Datenverarbeitung unterliegen damit dem strengen europäischen Datenschutzrecht.

TÜV-Prüfung zur Kundenzufriedenheit

Über 1900 deutschsprachige Kunden, die TransferWise in allen Teilen der Welt nutzen, beantworteten eine umfangreiche TÜV-Onlinebefragung zu 40 Merkmalen des Überweisungsprozesses, wie z.B.:

  • Zuverlässigkeit
  • Höhe und Transparenz der Gebühren
  • Dauer der Überweisung
  • Erreichbarkeit, Kompetenz, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit des Kundenservice
  • Umgang mit Beschwerden

Hier findest du eine Zusammenfassung der für uns interessantesten Teilergebnisse:

Beschwerdemanagement bietet Raum zu Verbesserungen

Das Beschwerdemanagement war das einzige von über 40 Merkmalen, das von unseren Kunden nicht mindestens mit einer Note von 2,0 bewertet wurde.

109 der insgesamt 1980 Umfrageteilnehmer gaben an, im letzten Jahr einen Grund zur Unzufriedenheit gehabt zu haben. Von diesen 109 Kunden haben sich 43% mit einer Beschwerde an TransferWise gewandt. Gerade bei der Bearbeitungsdauer der Anfragen möchten wir noch schneller werden.

Zusätzlich arbeiten wir kontinuierlich daran, alle Prozesse verständlicher und einfacher für unsere Kunden zu gestalten. Sollten doch einmal Fragen auftreten, stellen wir umfangreiche Informationen in unserem Hilfebereich zur Verfügung. Diesen Bereich unterziehen wir fortlaufend Verbesserungen, damit Fragen noch einfacher und schneller beantwortet werden können.

Weiterempfehlungsquote bei fast 100%

Viele unserer Kunden haben zum ersten Mal von Bekannten oder Freunden von uns gehört. Eine hohe Weiterempfehlungsquote ist gerade im Finanzsektor ein besonders wichtiges Qualitätssiegel. Auch unsere deutschen Kunden bestätigen das: 98% der befragten Kunden gaben an, dass sie TransferWise weiterempfehlen würden.

Begeistert von der Zuverlässigkeit unserer Überweisungen

Wir wissen, dass unseren Kunden eine schnelle und sichere Zustellung ihres Geldes besonders wichtig ist.. Umso erfreulicher ist es daher, dass insbesondere die Zuverlässigkeit des Überweisungsprozesses Bestnoten erhält. Dass wir mit sehr hoher Genauigkeit abschätzen können, wann ein Betrag den Empfänger erreichen wird und unsere Kunden parallel dazu stets über den Status einer Überweisung informieren, wird ebenfalls sehr positiv bewertet.

Hier einige ausgewählte Kundenstimmen:

“Rückmeldungen über jeden einzelnen Schritt (Erhalt des Auftrags, Erhalt des Geldes, Beginn der Überweisung, Abschluss der Überweisung).”

“Überweisungen treffen deutlich schneller als angekündigt und erwartet beim Empfänger ein - unübertrefflich, einfach super schnell (max. 1 Arbeitstag ans andere Ende der Welt).“

“Sicher, schnell und hervorragendes Preis-/Leistungsverhältnis“

Mehr als 6 Millionen Kunden nutzen TransferWise heute und sparen so täglich rund 3 Millionen Euro an Bankgebühren, die im Vergleich bei ihrer Hausbank anfallen würden.

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