TransferWise recebe certificação TÜV, com avaliação "boa"

26.09.17
Leitura de 4 minutos

A TransferWise está sempre buscando caminhos para melhorar os seus serviços. A fim de descobrir o que os clientes de países onde se fala alemão desejam melhorar, a TransferWise pediu à TÜV para dirigir uma análise independente sobre a satisfação dos clientes na TransferWise.

  • A confiabilidade da TransferWise foi classificada com "muito boa"*
  • 99% dos entrevistados recomendaram a TransferWise*
  • Com base no feedback dos nossos clientes, a TransferWise está desenvolvendo novos métodos para lidar melhor com queixas*

O que é a TÜV?

Para aqueles que não estão familiarizados com a instituição, TÜV é a abreviação de Technischer Überwachungsverein (associação de inspeção técnica).

O nome reflete o objetivo. A TÜV inspeciona tudo, desde carros a usinas - e, claro, serviços online, como a TransferWise. A TÜV foi fundada há mais de 150 anos e conta com uma longa reputação de testar produtos de forma exigente.

Os especialistas da TÜV Süd, uma das 6 filiais da TÜV na Alemanha, coletaram e avaliaram as respostas de mais de 1000 clientes da TransferWise. A sua conclusão, com uma avaliação final de 1.6 na escala de classificação alemã (1 sendo o mais alto e 6 sendo o menor), foi que a TransferWise passou no processo de certificação.

Este artigo resume alguns dos resultados que mais se destacaram. No entanto, se você tiver interesse no relatório completo, pode ler a análise TÜV completa de 90 páginas em alemão.

Segurança online na TransferWise

Um pré-requisito para receber a certificação TÜV foi o exame de segurança online da TransferWise. Os próprios especialistas da TÜV examinaram os sistemas e métodos de operação da TransferWise para determinar possíveis falhas de segurança. Além de cumprir os requisitos estabelecidos pela TÜV Süd, a TransferWise também surpreendeu positivamente os nossos auditores.

O principal centro de dados da TransferWise está localizado em Frankfurt am Main, Alemanha, e possui o certificado ISO27001. Isso significa que os dados dos nossos clientes não atravessam as fronteiras da Europa. O tratamento de dados na TransferWise está, portanto, sujeito às leis europeias de privacidade e proteção de dados.

A TÜV verificou a satisfação dos clientes

Mais de 1000 clientes da TransferWise que falem alemão participaram da pesquisa detalhada da TÜV e avaliaram 40 características do nosso processo de transferência, incluindo:

  • Confiabilidade
  • Valor e transparência das comissões
  • Duração das transferências
  • Disponibilidade, competência, confiabilidade, e a atitude do atendimento ao cliente
  • Tratamento de reclamações

Aqui está um resumo de alguns dos destaques:

A gestão de reclamações mostra que há espaço para melhorar

Das 40 características avaliadas, a gestão de reclamações da TransferWise foi o único item que recebeu uma classificação mais baixa do que "bom" (2.0) pelos seus clientes. 5% dos participantes afirmaram que tiveram motivo para insatisfação com o serviço da TransferWise no ano anterior. 40% destas pessoas entraram em contato com a TransferWise com uma reclamação. No total, 19 participantes avaliaram o tratamento de reclamações da TransferWise, assim como o tempo de processamento e a solução final da reclamação.

Levando em consideração a opinião dos nossos clientes, e com base em pesquisas adicionais sobre os nossos métodos para identificar a causa de cada problema, a TransferWise criou uma lista de aperfeiçoamentos que estamos implementando.

Através de diversas medidas, como dedicar atenção especial às causas das queixas, a fim de otimizar o processo de transferência, assim como encaminhar casos de clientes insatisfeitos o quanto antes para a nossa equipe especialista em reclamações, aperfeiçoaremos a nossa gestão de reclamações.

A TransferWise é recomendada por quase 100% dos clientes

99% dos entrevistados afirmaram que recomendariam a TransferWise. 95% dos clientes entrevistados expressaram satisfação "total" ou "grande" com o serviço da TransferWise.

Os clientes estão impressionados com a confiabilidade das transferências da TransferWise

"Confiabilidade" foi a característica mais bem avaliada pelos nossos clientes, com pontuação de 1.3.

Eu uso a TransferWise várias vezes cada mês e estou completamente satisfeito. O dinheiro é transferido rápido e por completo. O processo inteiro é transparente e de confiança.

Envio transferências com a TransferWise todos os meses. Obrigado pelo serviço justo, rápido e confiável. Na minha experiência, a TransferWise é uma empresa competente e de confiança.

Os clientes da TransferWise também valorizaram o fato de serem sempre atualizados sobre o andamento de suas transferências. Além disso, eles destacaram positivamente o grande alcance do nosso serviço e a simpatia da nossa equipe de suporte ao cliente.

Os clientes estão satisfeitos com a velocidade das transferências

Mais de 80% dos entrevistados estavam satisfeitos com a velocidade das suas transferências:

*Cada vez fico mais surpreso com a rapidez da transferência!!! *

A transferência para os EUA é geralmente ainda mais rápida do que o indicado.

Muito obrigado, eu e a minha esposa ficamos muito satisfeitos com a TransferWise. Vocês nos permitiram realizar transferências rápidas e fáceis para o nosso casamento na Inglaterra.

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