Precisamos da sua ajuda para melhorar a nossa estimativa de entrega

Você deveria sempre saber quanto tempo a sua transferência vai levar e onde está o seu dinheiro. Por esta razão, trabalhamos duro no último ano para melhorar a estimativa de entrega de 65% para 82% e queremos melhorar ainda mais, por isso contamos com a sua ajuda.

A nossa equipe de suporte ao cliente tem uma caixa de e-mails chamada "Status da transferência", a qual recebe todas as perguntas relacionadas ao envio do seu dinheiro. Quando analisamos o conteúdo desta caixa de entrada, percebemos que grande parte das dúvidas estava relacionada a transferências que já deveriam ter chego ao beneficiário segundo as nossas estimativas. Infelizmente, esse nem sempre é o caso.

Um olhar mais atento nos revelou que a maior parte dessas questões foi proveniente de pessoas enviando dinheiro para EUR. Portanto, o que está acontecendo com EUR?

Uma moeda, 23 países, milhares de bancos

Nossas estimativas contam com as estimativas que os nossos parceiros bancários (são eles que nos ajudam a enviar o pagamento aos seus beneficiários) nos fornecem. Nós as testamos com o maior número de contas bancárias que podemos. No entanto, às vezes ainda ficamos aquém das expectativas dos milhares de bancos e agências nos países da zona euro que trabalham de forma diferente. Como resultado, nossas estimativas podem nem sempre ser igualmente precisas para um banco na França como seriam para outro na Alemanha.

Precisamos da sua ajuda

Poderíamos encontrar dados bancários para todos os bancos europeus e enviar milhares de pagamentos como teste, porém isso demandaria tanto tempo que nos impossibilitaria de trazer outras melhorias incríveis para você, como os pagamentos instantâneos SEPA.

Ao invés disso, gostaríamos de pedir a ajuda da comunidade TransferWise! A partir desta semana, se você enviar dinheiro para você mesmo em EUR, você verá um link para adicionar um comentário no último email que lhe enviarmos para que nos informe quando o dinheiro chegou.

Ao nos dar 5 minutos do seu tempo para inserir data e horário de quando os seus EUR foram recebidos você nos dará uma informação muito preciosa para melhorarmos nossas estimativas. Um pouco da sua ajuda fará uma grande diferença aos milhares de clientes que enviam para EUR todos os meses.

E não para com EUR

Embora estejamos começando com o EUR, incentivamos todos os outros clientes que enviam dinheiro para qualquer outra moeda a nos informarem quando o dinheiro chegar à conta beneficiária. Isso é especialmente importante se você notar que geralmente chega mais tarde do que estimamos.

A comunidade Transferwise agradece!

Vamos em frente!