Sabemos que puede ser frustrante que tu cuenta esté desactivada. Nunca cerraremos una cuenta sin motivo.
Si se desactiva tu cuenta, puedes presentar una apelación y te informaremos sobre los siguientes pasos.
Cómo iniciar el proceso de apelación
Aquí hay algunas pautas sobre cómo iniciar el proceso, aunque los pasos que verás en tu pantalla pueden ser diferentes dependiendo de tu situación, solo sigue las instrucciones que veas en la pantalla.
Aunque hayamos desactivado tu cuenta, tendrás que seguir usando tus datos de inicio de sesión para acceder al proceso de apelaciones.
Cuando intentes iniciar sesión, verás un mensaje que dice Lo sentimos, hemos desactivado tu cuenta. Ten en cuenta que la apelación solo se puede presentar al intentar iniciar sesión en el sitio web.
Haz clic en Apelar nuestra decisión y eso te guiará a través del proceso de apelación.
Te pediremos que:
Subas una foto de alta resolución o una copia escaneada a color de tu documento de identidad con foto
Subas una foto tuya (selfi) sosteniendo tu documento de identidad con foto
Nos digas tu motivo para enviar dinero, ya que necesitamos entender el propósito detrás de tus transferencias pasadas o futuras.
Si aún tienes dinero en tu cuenta, indícanos los datos de la cuenta bancaria a la que deberíamos enviar el reembolso.
Dependiendo de tu caso, también podríamos pedirte detalles adicionales, como:
La fuente de procedencia de tu dinero
Detalles sobre tu dirección residencial
Motivo para usar Wise
Otros documentos que respalden tu apelación
Y documentos justificativos si eres una empresa.
Cuando nos hayas enviado esta información, la revisaremos a fondo y nos pondremos en contacto contigo en relación con tu cuenta. El servicio de atención al cliente no tiene la capacidad de proporcionar actualizaciones o acelerar este proceso por ti.
Si te registraste con una red social, o no puedes seguir los pasos que ofrecemos a través del autoservicio, verás el correo electrónico donde puedes enviar la información de tu apelación.
Agradecemos mucho tu paciencia y cooperación.