Es gibt zwei Optionen, wenn du deine Wise-Karte verloren hast oder sie gestohlen wurde. Du kannst deine Karte vorübergehend sperren, um zu verhindern, dass jemand anderes sie verwendet oder du kannst sie ersetzen lassen, um eine ganz neue Karte zu erhalten.
Ich möchte meine Karte sperren
Wenn du deine Karte verloren hast, eine Transaktion nicht erkennst oder die Karte für eine Weile nicht verwenden möchtest — sperre sie vorübergehend, um dein Geld zusätzlich zu schützen.
Während deine Karte gesperrt ist, kannst du sie für keinerlei Transaktionen nutzen. Sobald du bereit bist, deine Karte wieder einzusetzen, kannst du sie über die gleichen Schritte wieder entsperren.
In der App:
Öffne die Wise-App
Tippe auf Karte
Wähle Karte sperren
Auf der Website:
Logge dich in dein Wise-Konto ein.
Wähle Karten
Wähle Karte sperren
Ich möchte meine Karte ersetzen
Wenn deine Karte gestohlen wurde oder du sie verloren hast, kannst du sie über die Wise-App oder Website ersetzen.
In der App:
Wähle den Menüpunkt Karte schließen
Wähle dann Karte ersetzen
Entscheide dich für eine der angezeigten Optionen
Auf der Website:
Wähle Karten
Wähle Karte ersetzen
Wähle eine der angezeigten Optionen
Wenn du "Ich habe meine Karte verloren" oder "Meine Karte wurde gestohlen" auswählst, wird deine Karte sofort gesperrt und deaktiviert und du kannst direkt eine neue Karte bestellen.
Wie lange wird es dauern, bis ich eine Ersatzkarte erhalte?
Die Lieferzeiten hängen von deiner Region ab.
Land / Region | Übliche Lieferzeiten |
---|---|
Australien | 7-14 Werktage |
Brasilien | 5-7 Werktage |
Kanada | Innerhalb von 14 Werktagen |
EWR | Innerhalb von 14 Werktagen |
Japan | 7-10 Werktage |
Malaysia | Innerhalb von 5 Werktagen |
Neuseeland | 7-10 Werktage |
Singapur | 3 Werktage |
Großbritannien | 2-6 Werktage |
USA | 14-21 Werktage |
Alles, was du für die Bestellung deiner Ersatzkarte tun musst, ist deine Lieferadresse einzugeben und zu bestätigen, und deine neue Karte ist unterwegs.
Was mache ich, wenn ich eine unautorisierte Transaktion bemerke?
Du musst uns sofort benachrichtigen, wenn du eine Transaktion nicht erkennst.
Wenn du eine nicht autorisierte Transaktion bemerkst, während deine Karte verloren oder gestohlen wurde, melde es uns hier.
Hinweis: Wir können dir besser helfen, wenn du uns den Vorfall über das obige Formular meldest. Wenn du jedoch nicht einloggen kannst, kontaktiere uns bitte sofort, um die unberechtigte Transaktion zu melden.