Brasileiro está mais aberto às transações digitais, mas exige mais transparência do setor bancário

No Brasil, os últimos anos marcaram a forte digitalização do mercado financeiro. Fintechs e bancos digitais especializados ajudaram a tornar serviços e produtos mais acessíveis e provocaram o aumento dos investimentos em tecnologia.

Para compreender o perfil do consumidor brasileiro, a Wise mapeou as principais tendências do setor em parceria com a Ipsos, empresa de pesquisa de mercado.

De acordo com o relatório, o consumidor brasileiro vem se mostrando mais aberto às soluções financeiras digitais - comportamento que foi ainda mais acelerado pela pandemia. Segundo a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), as transações financeiras de pessoas físicas em canais digitais representaram 74% do montante em 2020.

Este é um comportamento que revela a mudança de postura e, principalmente, novas expectativas dos consumidores sobre o sistema. Com a globalização, existem cada vez mais expatriados, nômades digitais e até mesmo empresas que precisam fazer ou receber pagamentos em diferentes moedas. Graças a essas inovações, o setor contará com uma nova geração de serviços financeiros digitais com ofertas melhores, mais eficazes, mais econômicas e que vão ultrapassar as fronteiras, acompanhando as necessidades dos consumidores.

Falta de transparência gera insegurança

Com a aceleração do ritmo de inovação e de adoção de tecnologias, o mercado vem demandando mais transparência no sistema financeiro. Um exemplo disso é a relação dos consumidores com as transferências internacionais.

Geralmente ligadas a demandas específicas e pontuais, os valores totais a ser pago e entregue geram muitas dúvidas pela falta de transparência, especialmente sobre as tarifas cobradas e de clareza sobre o valor final, fatores decisivos na hora do processo. De acordo com o relatório, as discussões sobre câmbio e gastos no exterior são frequentemente associadas aos sentimentos de insegurança do consumidor sobre a desvalorização do real e à flutuação cambial.

Metodologia da pesquisa

A Ipsos identificou tendências e analisou como elas estão evoluindo ao longo do tempo, por meio de duas metodologias:

1. Na primeira etapa, a Curadoria mapeou o mercado financeiro e identificou tendências por meio de dados secundários e entrevistas com especialistas. Foram consultados cinco especialistas do setor, artigos acadêmicos e publicações para imersão qualitativa.
2. Na segunda etapa, o Trend Radar – uma metodologia de Social Intelligence que mede a evolução de tendências – comparou como o volume de buscas no Google e o volume de publicações em redes sociais se comportaram nos últimos três anos (maio de 2018 a abril de 2021), utilizando a ferramenta Synthesio e a plataforma Google Trends. A partir dos resultados, cinco tendências foram selecionadas para uma imersão qualitativa em redes sociais, em que foram analisados mais de 196 mil posts do Twitter, Instagram, YouTube, fóruns, blogs, sites de reclamações, reviews e Facebook.